Kwaliteit

Het WL staat voor kwaliteit van de dienstverlening, voor proceskwaliteit en voor inhoudelijke kwaliteit van de output.
Het WL gaat voor continue stapsgewijze verbetering. Als basis gaan we uit van de ISO 9001-norm.Het WL gebruikt het EFQM-model als evaluatietool en volgt de LEAN-principes om de efficiëntie te verbeteren.
Om kwaliteit te kunnen bieden wordt een projectmatige werking voorgestaan. In alle processtappen staat de klant centraal en wordt een planmatige aanpak voorgestaan. Het WL zegt wat het doet (plannen), doet wat het zegt (uitvoeren) en beoordeelt achteraf alle genomen stappen (leren). De verantwoordelijkheden en de rollen van het personeel worden duidelijk gespecificeerd, de deliverables afgesproken en de deadlines gerespecteerd. Het WL levert toegevoegde waarde voor de klant.
Het WL draait rond het Proces Onderzoek (core business) dat wordt ondersteund door Technisch Ondersteunende Diensten en Administratief Ondersteunende Diensten. Bij WL is iedereen klant, ook de interne dienstverleners. Er wordt gestreefd naar gestroomlijnde en geformaliseerd afstemming tussen ondersteuning en onderzoek.
Onderzoek omvat meten op het terrein, monitoring, beheer, validatie en exploitatie van gegevens, numeriek en fysisch modelonderzoek, ook kennisoverdracht naar de klant.
De klanten- en personeelstevredenheid, de proceskwaliteit en de kwaliteit van de output worden gemeten, geregistreerd en dienen als input voor continue stapsgewijze verbetering van de werking van het WL.